カスタマーハラスメント
に対する基本方針

三機サービス
カスタマーハラスメントに対する基本方針

• はじめに

  私たちは、企業理念にある「ひたむきに仕事に向き合い、ステークホルダーの幸せに貢献する」という考えのもと、お客様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの改善及び信頼関係の構築に努めています。一方で、社会通念上不当な要求や言動は、従業員の人格を傷つけ、就業環境を害するおそれがあります。三機サービス（以下、「当社」といいます。）は、従業員が安心して働ける環境を確保し、お客様との健全な関係を維持するため、本方針を定めます。

• カスタマーハラスメントの定義

  カスタマーハラスメントとは、顧客、取引の相手方、施設利用者、今後会社の商品若しくはサービスを利用する可能性の者その他会社の事業に関係する者（以下「顧客等」という。）の言動であって、従業員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員等の就業環境を害することをいいます。

  対象行為の例

  暴行、脅迫、暴言、侮辱、威圧的な言動
  差別的・性的な言動、従業員個人への攻撃
  長時間の拘束、居座り、執拗な連絡や同じ要求の繰り返し
  正当な理由のない過度な謝罪、金銭補償、無償対応等の要求
  従業員の個人情報、画像、音声等を無断で公開する行為
  その他、要求内容またはその手段・態様が社会通念上不相当な行為
  上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

• カスタマーハラスメントへの対応

  ※弊社内のマニュアルに即して対応いたします。

  【社外に対する対応】

  必要に応じて、やり取りの録音・録画等をさせていただく場合があります。
  当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客さま対応をお断りさせていただく場合があります。
  不当な要求は毅然とした態度でお断りし、従業員を保護いたします。
  特に悪質なカスタマーハラスメントであると判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、適切な対応をさせていただくことがあります。

  【社内での対応】

  カスタマーハラスメントの被害にあった当社の役員・従業員に対する配慮の措置を講じます。
  カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、組織的な対応が可能な体制の整備をします。

今後も引き続き、お客様と従業員双方にとって安全で安心な環境を提供するための取り組みを進めてまいります。
お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年9月
株式会社三機サービス
代表取締役社長　越智　玲緒奈