メンテナンスサービス事業
コールセンターシステム
24時間 365日お店の修理にいつでも駆けつけます！
弊社では365日24時間オペレーターにて直接受け付けるコールセンターを社内に設けて、お客様のご要望に応えられるように万全の体制となっております。
コールを受ける
トラブル診断
コールセンターではいち早く修 理完了させるために、機器の症 状や型式等をおうかがいします。 また無駄な修理費発生を防ぐた めに、コンセントやブレーカー の確認等もさせていただきます。
ご連絡頂いた内容により、部品 が必要な場合においてはお電話 にて対応方法をご説明いたしま す。部品が必要な場合、後日の対 応となりますが、一次対応が可 能な場合は出動手配致します。
事前にお店の機器、 設備内容を お聞きしておくことで、故障な どが起こった時に迅速に修理、 対応致します。
故障や不具合が発生し、修理依 頼をお願いしたら、部品の在庫 がなく 『後日に再修理』となり、 1週間待たされたとなるケースも 少なくありません。
転ばぬ先の杖お店の運営を中断 しなくてはならないような大き な問題に発展しないよう、 事前 に設備情報のヒアリングを行い、 無料で店舗の情報を蓄積します。
設備情報を事前に管理しておく ことで問題発生から最短で解決 することが可能です。
店舗情報、設備内容、修理履歴、 細かい修理内容などから機器別 修理件数や今後の改善策を管理 する事で傾向と対策が立てられ ます。
緊急メンテナンス 作業報告
一時対応で完了できない場合は、 メーカー、施工会社へ連絡。 作業終了後、報告書へサインを 頂き完了となります。 また高額修理となる場合には、 コールセンターより本部様へ 見積を提出致します。
修理終了後、ご契約店舗の本部 様へご請求させて頂きます。
メンテナンスの流れ
